Política de Cambios y Devoluciones

Alcance de esta Política

Esta política establece las condiciones bajo las cuales KONOMEGUA PERU S.A.C. atiende las solicitudes de devolución del dinero, cambio de plan y cancelación de las suscripciones contratadas en la plataforma Konomegua (www.konomegua.com).

Konomegua comercializa un servicio digital por suscripción (software como servicio): no se despachan bienes físicos, por lo que no existen devoluciones de mercadería, sino devolución del importe pagado en los supuestos descritos más abajo.

• Razón social: KONOMEGUA PERU S.A.C.
• RUC: 20615946819
• Domicilio: Cal. Los Pacaes Nro. 214, Urb. Los Cactus, distrito de La Molina, provincia y departamento de Lima, República del Perú
• Teléfono de atención: +51 920 491 718
• Correo de atención: soporte@konomegua.com
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora de Perú)

Derecho de Devolución

Todo usuario que haya contratado y pagado una suscripción a Konomegua tiene derecho a solicitar la devolución íntegra del importe pagado dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha del cargo, siempre que se cumplan las condiciones de la sección siguiente.

Adicionalmente, al crear tu cuenta se activa una prueba gratuita de 7 días que no requiere tarjeta y durante la cual no se realiza ningún cobro. Al vencer no se genera cargo automático alguno: el acceso simplemente se suspende hasta que contrates un plan, de modo que nunca necesitarás pedir la devolución de un cobro que no autorizaste.

Condiciones y Plazos

Para que proceda la devolución del importe pagado deben cumplirse estas condiciones:

• Plazo: la solicitud debe presentarse dentro de los 7 días calendario contados desde la fecha del cargo en el estado de cuenta o desde la fecha de renovación correspondiente.
• Uso no sustancial del servicio: el consumo del periodo facturado no debe ser sustancial. Se considera consumo sustancial haber generado más de tres (3) documentos con inteligencia artificial (ofertas técnicas, ofertas económicas o análisis RTM) o haber exportado más de cien (100) registros del explorador durante ese periodo.
• Titularidad: la solicitud debe provenir del titular de la cuenta (el usuario dueño), desde el correo electrónico registrado en la plataforma.
• Medio de pago: el pago debe haberse realizado a través de los canales oficiales de Konomegua (pasarela Culqi).

Cuando la devolución se origina en una falla atribuible a Konomegua, estas condiciones no se aplican: ver la sección Garantía por Fallas del Servicio.

Supuestos en los que No Procede

La devolución no procede en los siguientes casos:

• Solicitudes presentadas después de los 7 días calendario desde el cargo;
• Periodos de suscripción ya consumidos en su totalidad o de forma sustancial, según la sección anterior;
• Cuentas suspendidas o canceladas por incumplimiento de los Términos y Condiciones (por ejemplo, extracción masiva de datos, reventa de información o compartir credenciales);
• Servicios de implementación, capacitación o consultoría ya prestados y aceptados;
• Desacuerdo con el contenido de fuentes públicas (SEACE, OSCE, Poder Judicial u otras entidades), cuya exactitud no depende de Konomegua y que la plataforma presenta con carácter referencial;
• Resultados comerciales no obtenidos (no adjudicarse una licitación, por ejemplo), ya que Konomegua provee información y herramientas de análisis, no garantiza resultados.

Cómo Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución sigue estos pasos:

• Paso 1. Escribe a soporte@konomegua.com con el asunto «Solicitud de devolución», o llama al +51 920 491 718 en el horario de atención (Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora de Perú)).
• Paso 2. Adjunta la siguiente documentación:
  • Nombres y apellidos completos, o razón social y RUC del titular de la cuenta;
  • Correo electrónico con el que te registraste en Konomegua;
  • Número de operación o constancia del pago (el correo de confirmación de Culqi sirve);
  • Fecha del cargo y monto pagado;
  • Motivo de la solicitud.
• Paso 3. Konomegua acusará recibo dentro de las 48 horas hábiles siguientes y comunicará la procedencia o improcedencia de la solicitud en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, indicando el motivo cuando no proceda.
• Paso 4. Aprobada la solicitud, se ejecuta el reembolso conforme a la sección siguiente.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.

Modalidades y Plazos de Reembolso

Modalidad. El reembolso se realiza por la misma vía y al mismo medio de pago empleado en la compra (reverso o anulación del cargo a la tarjeta a través de Culqi). No se efectúan reembolsos en efectivo ni a tarjetas o cuentas de terceros distintos del titular del pago.

Plazo. Konomegua ordena el reembolso dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud. El abono efectivo en el estado de cuenta depende del banco emisor de la tarjeta y suele tomar entre siete (7) y treinta (30) días calendario adicionales, plazo que escapa al control de Konomegua.

Alternativas. A elección del consumidor, y en lugar del reembolso al medio de pago, se puede optar por:

• Un crédito equivalente aplicable a los siguientes periodos de suscripción; o
• La extensión sin costo del periodo contratado por un plazo equivalente al afectado.

El importe reembolsado corresponde al monto efectivamente pagado, incluido el IGV cuando corresponda.

Cambios de Plan

Puedes cambiar de plan en cualquier momento escribiendo a soporte@konomegua.com o llamando al +51 920 491 718:

• Cambio a un plan superior. Se aplica de inmediato. Se cobra únicamente la diferencia proporcional por los días que resten del periodo en curso.
• Cambio a un plan inferior. Se hace efectivo al inicio del siguiente periodo de facturación. El periodo ya pagado se mantiene con las funcionalidades del plan contratado originalmente.

Los cambios de plan no generan penalidad ni costo administrativo alguno.

Cancelación de la Suscripción

Cada periodo mensual se paga de forma individual y expresa. Konomegua no realiza cargos automáticos ni almacena tu tarjeta: no existe una renovación que debas cancelar para evitar un cobro.

Para dejar de usar el servicio basta con no renovar el siguiente periodo. No hay permanencia mínima, trámite de baja ni penalidad. Si además quieres dar de baja tu cuenta, escríbenos a soporte@konomegua.com o llama al +51 920 491 718.

En todos los casos conservas el acceso al servicio hasta el final del periodo ya pagado. Dejar de renovar no genera por sí solo la devolución del periodo en curso, salvo que se cumplan las condiciones de la sección Condiciones y Plazos.

Costos de Envío y Comisiones

Konomegua presta un servicio íntegramente digital. La activación es inmediata tras la confirmación del pago y se realiza dentro de la propia plataforma, por lo que no existen costos de envío, despacho ni logística de devolución a cargo del consumidor.

Konomegua asume las comisiones de la pasarela de pagos asociadas al reembolso: el consumidor recibe el monto íntegro que pagó, sin descuentos ni cargos administrativos.

Garantía por Fallas del Servicio

Si el servicio presenta una falla atribuible a Konomegua —indisponibilidad prolongada de la plataforma, cobro duplicado, cobro por un plan no contratado o funcionalidades pagadas que no se entregan—, el consumidor tiene derecho a la devolución íntegra del importe correspondiente sin que le sean exigibles el plazo de 7 días ni el requisito de uso no sustancial.

Cobros duplicados o no reconocidos. Se devuelven en su totalidad. Repórtalos a soporte@konomegua.com apenas los detectes; Konomegua ordenará el reverso dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a verificar la duplicidad.

Indisponibilidad del servicio. Si la plataforma permanece inaccesible por causas imputables a Konomegua durante más de setenta y dos (72) horas continuas dentro de un mismo periodo facturado, el consumidor puede optar entre la extensión equivalente del periodo o la devolución proporcional de los días afectados.

Estas garantías se otorgan sin perjuicio de los derechos que reconocen al consumidor el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y demás normas aplicables.

Contacto y Reclamaciones

Para consultas, solicitudes de devolución o reclamos sobre esta política, contáctanos:

KONOMEGUA PERU S.A.C.
RUC: 20615946819
Domicilio: Cal. Los Pacaes Nro. 214, Urb. Los Cactus, distrito de La Molina, provincia y departamento de Lima, República del Perú
Teléfono: +51 920 491 718
Correo: soporte@konomegua.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora de Perú)

Si tu solicitud no fue atendida a satisfacción, puedes dejar constancia formal en nuestro Libro de Reclamaciones, que responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, sin exceder los treinta (30) días calendario.